顛覆與適應：未來營商的啟示

在繁忙的生活中，許多人會尋找減壓的方法，而看電影相信是很多人日常生活中的減壓活動之一。對於年資較深的朋友來說，Blockbuster (百士達) 影片出租公司這個名字並不陌生。這家公司在90年代至2000年初曾經風靡一時，當時全球擁有超過9000間分店，每17個小時就會開設一間新店，僅遲還碟的罰款便為公司帶來接近8億美金的收入。

然而，一件發生在1997年的事件卻改變了Blockbuster的命運。一位顧客因為遲還《阿波羅13號》的影帶而被罰款40美金，這件事促使這位顧客決定創立一間不收取罰款的影片租賃公司，而這位顧客正是Netflix的共同創辦人Reed Hastings。

到了2000年，影片租賃市場的局面已經開始發生變化。當時Blockbuster剛剛上市，市值達到48億美金，而僅僅營運了三年的Netflix因為科技泡沫而面臨困難，試圖以5000萬美金的價格出售公司給Blockbuster，但卻遭到拒絕。

隨著時間推移，Netflix迅速壯大，搶佔了Blockbuster的大部分市場份額，如今其市值已達72億美元。這段歷史告訴我們，作為企業經營者，我們必須不斷審視現狀並展望未來。

今年的Harvard Business Review Special Issue發表了一篇名為《將人工智能從存在威脅變成競爭優勢》的文章，提出未來營商的啟示，企業應善用現今科技，特別是人工智能，以三個階段進行改革：

1. 第1階段：利用公眾開放工具，例如ChatGPT。

2. 第2階段：根據自身業務需求自定化這些工具。

3. 第3階段：實現業務流程自動化，加入連續數據循環操作，使企業運作持續不斷。

企業可以從以下三個角度思考如何應用科技：

企業與顧客層面：考慮如何將業務線上化或數字化，以創新業務模式。

企業與員工層面：增設自助式下單平台或自動化業務流程，以提升運營效率。

顧客與員工層面：引入智能產品推薦或全天候人工智能客服，以改善客戶體驗。

未來營商的啟示

在瞬息萬變、內憂外患的市場環境中，我們應該思考是選擇被顛覆還是適者生存。Netflix能夠善用科技，首先提供郵寄DVD租賃服務，並比Blockbuster更早推出網上串流服務，有效針對顧客在租碟還碟過程中的痛點，創新產品及運營模式。