在繁忙的生活中,許多人會尋找減壓的方法,而看電影相信是很多人日常生活中的減壓活動之一。對於年資較深的朋友來說,Blockbuster (百士達) 影片出租公司這個名字並不陌生。這家公司在90年代至2000年初曾經風靡一時,當時全球擁有超過9000間分店,每17個小時就會開設一間新店,僅遲還碟的罰款便為公司帶來接近8億美金的收入。
然而,一件發生在1997年的事件卻改變了Blockbuster的命運。一位顧客因為遲還《阿波羅13號》的影帶而被罰款40美金,這件事促使這位顧客決定創立一間不收取罰款的影片租賃公司,而這位顧客正是Netflix的共同創辦人Reed Hastings。
到了2000年,影片租賃市場的局面已經開始發生變化。當時Blockbuster剛剛上市,市值達到48億美金,而僅僅營運了三年的Netflix因為科技泡沫而面臨困難,試圖以5000萬美金的價格出售公司給Blockbuster,但卻遭到拒絕。
隨著時間推移,Netflix迅速壯大,搶佔了Blockbuster的大部分市場份額,如今其市值已達72億美元。這段歷史告訴我們,作為企業經營者,我們必須不斷審視現狀並展望未來。
今年的Harvard Business Review Special Issue發表了一篇名為《將人工智能從存在威脅變成競爭優勢》的文章,提出未來營商的啟示,企業應善用現今科技,特別是人工智能,以三個階段進行改革:
第1階段:利用公眾開放工具,例如ChatGPT。
第2階段:根據自身業務需求自定化這些工具。
第3階段:實現業務流程自動化,加入連續數據循環操作,使企業運作持續不斷。
企業可以從以下三個角度思考如何應用科技:
企業與顧客層面:考慮如何將業務線上化或數字化,以創新業務模式。
企業與員工層面:增設自助式下單平台或自動化業務流程,以提升運營效率。
顧客與員工層面:引入智能產品推薦或全天候人工智能客服,以改善客戶體驗。
未來營商的啟示
在瞬息萬變、內憂外患的市場環境中,我們應該思考是選擇被顛覆還是適者生存。Netflix能夠善用科技,首先提供郵寄DVD租賃服務,並比Blockbuster更早推出網上串流服務,有效針對顧客在租碟還碟過程中的痛點,創新產品及運營模式。
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